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【2/20開催】デザイン思考マインドセットセミナー SERIES-3 顧客中心で考えるサービスデザイン論

Description
イノベーションの創出は、これまでのビジネス習慣に意識と組織の変革が伴うもの。かつ不確定要素の高い社会や市場の環境で行われるもの。このような状況に適した手法が、現場を観察し、創って試す、を繰り返すデザイン思考です。弊社では、このデザイン思考を効果的に学べるように、計3つのセミナー、ワークショップを用意しています。

顧客第一で考えるデザイン思考の基本的な素養として、弊社が基盤としているのが、人間の意思決定と行動特性のメカニズムに関する知識体系である「ヒューマンファクターズセミナー」。顧客を深く、本質的に知る手がかりにつながります。次には、デザイン思考を十分に発揮するためにおすすめする、この「デザイン思考マインドセットセミナー」。本セミナーを受講することで、デザイン思考の実践的な体得につながる「デザイン思考スキルワークショップ」もより効果的に学べます。
これらセミナー、ワークショップについて、詳しくはこちらからご覧になれます。

本セミナーは、
・SERIES-1 高度情報社会で生き残るためのビジネスデザイン論
・SERIES-2 創造的活動を高めるためのチームデザイン論
・SERIES-3 顧客中心で考えるサービスデザイン論(本ページ)
の3つの講座で構成されています。

新しいビジネスを構築していくことの重要さ、イノベーションを創出するための組織・チームのあり方から、顧客視点でサービスを考えることの動機づけまで、総合的に理解するには、SERIES-1~3全ての講座を受講されることをお勧めします。

SERIES-3 顧客中心で考えるサービスデザイン論


新しいサービスを企画・開発するにあたって、顧客に優れた体験を提供することはあらゆる業界で必要不可欠です。そのためには、顧客がどのように振る舞い、どのように考えているかを理解した上で利用者体験全体をデザインすることが必要です。この実現には、サービスデザインというアプローチが最も有効です。サービスデザインとは、サービス自体と顧客との間の関係性を高めるために、サービスに関係する人々、インフラ、コミュニケーションなどを最適化するデザインアプローチのこと。
近年、欧米諸国は勿論、日本の行政においてもサービスデザインの進め方や考え方が導入され普及しはじめています。本セミナーでは成功事例や思想を中心にサービスデザインを体系的に解説しますが、いわゆる、調査から気づきを得て仕様に落としこむ一般的なサービスデザインのプロセスだけでなく、イノベーション創出につながるデザイン思考ならではのサービスデザインのプロセスについてもお伝えします。

こんな方に特におすすめ


・ ユーザー理解が不十分なままサービスを開発していることに不安を感じるエンジニア、デザイナー、それを管理するマネージャー
・ オンライン申請システムの使い勝手を改善したいと考えている自治体担当者
・ 社内で「サービスデザイン」や「デザイン思考」、「人間中心設計」を実践しているが、効果があがっていないと感じている方
・ イノベーティブな製品やサービスを効果的に考えたい方
・ その他、顧客体験やユーザー体験の設計に関わるお仕事をされている方

講座の内容と学びのポイント


1. サービスデザインとは?
・ サービスデザインとは何か?
・ サービスデザインが求められる理由

2. ユーザーの利用状況とニーズを把握する
・ なぜユーザーを理解する必要があるのか?
・ コンテクストを理解するということ
・ コンテクストを把握するための手法について

3. サービスデザインの思想とプロセス
・ 「カイゼン」のためのサービスデザインとイノベーションを創出するサービスデザインの違い
・ 二つのサービスデザインのプロセスと勘どころについて

セミナー実施概要

開催日時
2020年2月20日(木)14時-17時(3時間)
※13時40分受付開始です
※開催日から数えて3営業日前以降のキャンセルはご遠慮ください
※受付にてお名刺を1枚頂戴します

会場
〒107-0062 東京都港区南青山2-2-8 DFビル5F 大会議室
地下鉄:銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目」5番出口から徒歩2分
https://goo.gl/maps/YPiCf1cuCsP2(Googleマップ)

参加費
1名様 ¥30,000-(税別)
別途、消費税を申し受けます。

<主催者より>
請求書払いをご希望の方は、こちらからお申込みができます。
(お申込みページ:https://www.ueyesdesign.co.jp/seminar/mindset.html

担当講師


田平博嗣(Hirotsugu TAHIRA) 博士(工学)

株式会社U'eyes Design 代表取締役社長、相模女子大学学芸学部非常勤講師、博士(工学)
専門はヒューマンファクターズ。使いやすい製品・サービスのデザイン、生活イノベーション創出支援のデザインコンサルティングに従事。

[著書]
共著に、消費者行動の科学(東京電機出版局)、サービス工学―51の技術と実践(朝倉書店)、
UX × Biz Book-顧客志向のビジネス・アプローチとしてのUXデザイン-(マイナビ出版)など。

[受賞論文等]
・日本人間工学会大島正光賞(2009/6)
 高齢者を対象とした駅の案内表示のユーザビリティ調査:認知機能低下と駅内移動行動の関係の分析(共著)
・Best Research Paper Award,The 5th World Conference for Graduate Research in Tourism, Hospitality and Leisure(2010/5)
 A Cognitive Chrono-Ethnography Study of Visitors to a Hot Spring Resort, Kinosaki-onsen(共著)
Thu Feb 20, 2020
2:00 PM - 5:00 PM JST
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Venue
オープンオフィス青山セントラル(DFビル5階 大会議室)
Tickets
受講チケット SOLD OUT ¥33,000
Venue Address
東京都港区南青山2-2-8 Japan
Organizer
U'eyes Design(ユーアイズデザイン)
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